Bienvenidos a Alacel

Alacel es la nueva empresa de telefonía que ofrece a los usuarios de prepago los mejores planes celulares.

• Infraestructura y tecnología de Telcel +Movistar + Altán, sin restricciones.

• Te conecta a la red con mejor señal en tu ubicación

• Te da el triple de datos, redes e internet que tu compañía actual

• Premios, promociones, descuentos y regalos por ser cliente Alacel y de nuestros patrocinadores

¡En Alacel nuestros clientes son verdaderamente libres!


Paquetes

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¡¡¡Checa nuestros planes!!!

* Los planes tienen una cantidad de GB a velocidad sin control y la misma cantidad de GB a velocidad reducida.
Para conocer más entra a https://oxio.com/legal/uso-justo/?lang=es

Descarga nuestra app

Apple store (próximamente)
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Portabilidad

Pasa tu número a Alacel


Traer tu número actual a Alacel ¡Es muy fácil!

Para mantener tu número telefónico actual solo sigue las siguientes instrucciones:

1. Desde tu SIM actual, envía un mensaje SMS al 051 con la palabra NIP o llama directamente al 051. Recibirás un mensaje con tu numero NIP. Conserva este numero.
2. Una vez que tengas tu NIP, inserta tu SIM de Alacel.  
3. Abre la app de Alacel y entra al menú superior izquierdo encuentra la opción de "Quiero portar mi número".
4. Ahí te pediremos: tu NIP, el número que quieres mantener, el número actual de tu SIM de Alacel y tu CURP (Si no cuentas con tu CURP consulta la página gob.mx/curp y consérvalo). Ejemplo: “NIP 1234, Mantener 1231231234, Actual 1231231234 y CURP”

Este proceso puede demorar hasta 48 hrs.

Mientras tanto puedes seguir utilizando tu servicio móvil normalmente.

Mapa de Cobertura

Introduce tu dirección para ver nuestra cobertura

Solución de Problemas

Configurar el servicio de datos (APN)

1. Entra a Configuraciones/Ajustes, generalmente representado por el ícono
2. Dirígete a Conexiones
3. Selecciona Redes Móviles
4. Escoge “Redes móviles” en la sección  de “Conexiones inalámbricas y redes” / “Tarjetas SIM y redes móviles”
5. Escoge “APN” – en caso de no estar visible dentro de la lista, da clic en “Más opciones”
6. Da clic en el icono “+” en la parte superior derecha de la pantalla
7. Haz clic en APN y escribe internet.oxio.com
8. Haz clic en nombre y guarda como “Oxio
Verifica que la nueva configuración que acabamos de crear quede seleccionada.

Hotspot en iOS

En caso de que no aparezca la opción de Compartir Internet en tu teléfono sigue estas instrucciones:
1. Revisa que tengas la versión más actualizada del Sistema Operativo
2. Entra a Configuraciones / Ajustes, icono de “Engrane”.  Ahí, entra a “Celular”
3. Entra a Datos CelularesEncuentra “Compartir Internet” e ingresa los siguientes datos.
Punto de Acceso: internet.oxio.com
Nombre de Usuario: datosContraseña: 12345

No puedes hacer llamadas telefónicas

Por favor ayúdanos a corroborar los siguientes puntos o sugerencias:
1) Poner el equipo en modo avión por 20 segundos, quitarlo y probar llamadas nuevamente. Si el problema persiste, reiniciar el equipo.
2) Corroborar si tu equipo cuenta con la función VoLTE, te compartimos los siguiente videotutoriales para revisar esta función : Para Android ó iOS.Tomar en cuenta que caso de no contar con ella, es normal que las llamadas tarden un poco más en ser enlazadas.
3) Verificar que Roaming se encuentre encendido.
4) Verificar si el equipo se encuentra en modo de red 4G:
Para Android:
Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red > Seleccionar 4G/LTE
Para IOS:
Configuración > Datos de celulares > Opciones > Voz y datos > Seleccionar 4G/VoLTE.Si el problema persiste después de los puntos anteriores, por favor entra a la aplicación de MiMarca en la sección de Ayuda y compártenos los siguiente detalles:
– ¿El inconveniente se presenta para realizar llamadas, recibir o ambas?
– ¿Has podido realizar o recibir llamadas en la misma ubicación donde tienes este problema ahora? Puede tratarse de un problema de recepción en esa ubicación.
– Compártenos una captura de pantalla para poder revisar algunos detalles en pantalla.
– Indícanos el IMEI del equipo: Nos ayuda a revisar algunas especificaciones de fábrica, lo puedes ver marcando *#06#.

Contáctanos

Si eres un usuario de Alacel, escribirnos a través de la aplicación es la forma más rápida de contactarnos. O puedes enviarnos un mensaje a través de este botón

Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 a 20:00 hrs
Sábado y Domingo: 9:00 a 17:00 hrs
Teléfono de Atención: 01 800 953 1364
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