Por favor ayúdanos a corroborar los siguientes puntos o sugerencias:
1) Poner el equipo en modo avión por 20 segundos, quitarlo y probar llamadas nuevamente. Si el problema persiste, reiniciar el equipo.
2) Corroborar si tu equipo cuenta con la función VoLTE, te compartimos los siguiente videotutoriales para revisar esta función : Para
Android ó
iOS.Tomar en cuenta que caso de no contar con ella, es normal que las llamadas tarden un poco más en ser enlazadas.
3) Verificar que Roaming se encuentre encendido.
4) Verificar si el equipo se encuentra en modo de red 4G:
Para Android:
Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red > Seleccionar 4G/LTE
Para IOS:
Configuración > Datos de celulares > Opciones > Voz y datos > Seleccionar 4G/VoLTE.Si el problema persiste después de los puntos anteriores, por favor entra a la aplicación de MiMarca en la sección de Ayuda y compártenos los siguiente detalles:
– ¿El inconveniente se presenta para realizar llamadas, recibir o ambas?
– ¿Has podido realizar o recibir llamadas en la misma ubicación donde tienes este problema ahora? Puede tratarse de un problema de recepción en esa ubicación.
– Compártenos una captura de pantalla para poder revisar algunos detalles en pantalla.
– Indícanos el IMEI del equipo: Nos ayuda a revisar algunas especificaciones de fábrica, lo puedes ver marcando *#06#.
